환불·취소 정책

시행일: 2026년 8월 26일

본 정책은 엘엘엠이 운영하는 LLMS의 결제 취소, 청약철회, AI 크레딧 및 월 요금제 환불 기준을 안내합니다. 관계 법령에 따라 소비자에게 더 유리한 규정이 적용되는 경우 해당 법령을 우선합니다.

1. 환불 요청 기간과 방법

1. 회원은 결제일 또는 디지털 서비스 공급일로부터 7일 이내에 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 환불 요청 시 주문번호, 로그인 이메일, 구매 상품, 결제금액과 환불 사유를 고객센터에 전달해야 합니다.
3. 회사는 주문, 결제, 플랜 적용, 크레딧 충전 및 사용 내역을 확인한 뒤 환불 가능 금액을 안내합니다.

2. 결제 후 상품 공급 전

결제가 완료되었으나 월 요금제가 적용되지 않았거나 AI 크레딧이 계정에 충전되지 않은 경우에는 결제금액 전액을 취소 또는 환불합니다.

3. AI 크레딧 환불

1. 충전 후 전혀 사용하지 않은 경우: 구매 후 7일 이내 요청하면 결제금액 전액을 환불합니다.
2. 일부 사용한 경우: 실제 사용한 유상 크레딧에 해당하는 금액을 제외하고 남은 유상 잔액을 환불합니다.
3. 무료·프로모션 크레딧: 현금으로 구매한 금액이 아니므로 환불 대상에 포함되지 않으며 취소 시 회수될 수 있습니다.
4. 사용기간: 구매한 AI 크레딧은 충전일로부터 1년간 사용할 수 있습니다. 사용기간이 지난 잔액의 처리는 관계 법령과 본 정책에 따릅니다.

4. 월 요금제 해지 및 환불

1. 플랜이 계정에 적용되기 전에는 전액 환불합니다.
2. 플랜 적용 후 토큰을 전혀 사용하지 않았고 구매 후 7일 이내인 경우에는 전액 환불합니다.
3. 플랜 적용 후 사용 기록이 있는 경우 디지털 서비스 공급이 시작된 것으로 보아 청약철회가 제한될 수 있습니다. 환불이 가능한 경우 실제 사용분과 이미 경과한 이용기간을 제외한 금액을 산정합니다.
4. 월 요금제는 결제 확인일부터 30일 동안 제공됩니다. 다음 갱신을 원하지 않는 경우 사용자 대시보드에서 이용기간 종료 전에 해지할 수 있습니다.
5. 해지는 즉시 환불 또는 즉시 이용 종료를 뜻하지 않으며, 해지 후에도 이미 결제한 이용기간의 종료일까지 사용할 수 있습니다.
6. 자동 갱신 결제가 적용된 경우 해지 예약 시 다음 결제가 중단됩니다. 계좌입금 등 자동 결제가 아닌 결제수단은 별도 재구매가 없으면 갱신되지 않습니다.

5. 회사 귀책과 서비스 장애

중복 결제, 회사 시스템 오류로 인한 미충전, 표시된 상품과 다른 공급, 장시간 서비스 제공 불가 등 회사의 귀책 사유가 확인되면 회사는 재충전, 재제공, 결제 취소 또는 전액·부분 환불 중 적절한 방법으로 조치합니다. 외부 AI 모델 제공자의 일시적인 장애는 복구 또는 대체 제공을 우선할 수 있습니다.

6. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 회원이 API 키 또는 계정을 제3자에게 양도·공유하여 크레딧이 사용된 경우
• 허위 주문, 부정 결제, 시스템 악용 등 불법 또는 부정 이용이 확인된 경우
• 무료 또는 이벤트로 지급되어 결제금액이 없는 크레딧의 현금 환불을 요청한 경우
• 사용자의 로컬 환경, 잘못된 설정 또는 외부 서비스 계정 제한이 원인이며 LLMS 서비스 자체에는 하자가 없는 경우

7. 환불 처리

1. 환불은 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 하며, 불가능한 경우 본인 명의 계좌 등 회사와 합의한 방식으로 처리합니다.
2. 환불이 승인되면 원칙적으로 3영업일 이내에 환불 절차를 시작합니다. 카드사, PG사 또는 금융기관 사정에 따라 실제 반영일은 달라질 수 있습니다.
3. 환불 완료 시 해당 주문으로 지급된 월 요금제, 유상·무상 크레딧 및 혜택은 회수됩니다.

8. 환불 접수처